Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções – dogmatch
Última atualização: 25/03/2026
A dogmatch busca garantir a satisfação de seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos realizados através do site da marca.
Todas as condições seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de um produto adquirido online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Condições
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- estar sem sinais de uso
- conter etiqueta original
- ser devolvido com todos os itens recebidos
- estar acompanhado da embalagem original ou equivalente que garanta proteção no transporte
Custos de envio
Nos casos de devolução por arrependimento:
- o frete de devolução será custeado pela dogmatch
- o cliente receberá orientações de envio após a solicitação
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento
- O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da dogmatch.
- Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos do produto.
- Após a confirmação do defeito, será orientado o procedimento de envio.
Custos de envio
Nos casos de defeito confirmado:
- todos os custos de envio serão arcados pela dogmatch
O cliente poderá optar por:
- troca pelo mesmo produto
- troca por outro produto disponível
- reembolso do valor pago
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo diferente, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições
Para troca, o produto deve:
- estar sem uso
- conter etiqueta original
- estar em perfeito estado
- ser enviado na embalagem original ou equivalente
Custos de envio
Para trocas por tamanho ou modelo:
- o custo do envio do produto para a dogmatch será do cliente
- o novo envio ao cliente também será de responsabilidade do cliente
4. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou o pedido esteja incompleto, deverá entrar em contato com o atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após verificação do ocorrido:
- o produto correto será enviado sem custo adicional
- ou será oferecida troca ou reembolso
Todos os custos de envio serão de responsabilidade da dogmatch.
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos do produto (quando necessário)
Canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 94466-2330
E-mail: atendimento@dogmatch.com.br
Após a análise inicial, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
6. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, a dogmatch realizará uma análise de qualidade para verificar:
- condições do produto
- sinais de uso
- integridade da peça
- conformidade com as condições desta política
O prazo de análise poderá ser de até 5 dias úteis após o recebimento.
Caso seja constatado uso inadequado ou descumprimento das condições informadas, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
7. Formas de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX
O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 2 dias úteis após aprovação da devolução.
8. Recomendações Antes da Compra
Para evitar trocas ou devoluções, recomendamos que o cliente:
- verifique atentamente a tabela de medidas disponível no site
- confira o tamanho e modelo desejados
- leia a descrição completa do produto
- observe as fotos ilustrativas apresentadas na página do produto
9. Disposições Gerais
A dogmatch se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta Política.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor atender clientes e cumprir obrigações legais.
A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da dogmatch.